管理标准+工作标准：企业高效运转的双引擎

一、当新员工总问相同症结——该建治理准则了

上周行政部小李第5次问“聚首室装备坏了找谁报修”，主管终于崩溃——这暴露了公司治理准则缺失的典型症状。治理准则是什么？浅易说就是公司给各部门定的“游戏规则”。比如说采购流程怎么走、顾客投诉怎么处理、装备维护谁来管，这些都得用白纸黑字定下来。

治理准则三大中心模块：

1. 流程类准则：像报销审批路线图，从填单到打款几步到位（财务部实测省时40%）
2. 制度类准则：比如说供应商评定表，品德分占60%权重才可能共同（堵住采购破绽）
3. 接口类准则：贩卖签单后1小时内必须同步生产部（避免订单积压）

上海某机器厂教训：没装备点检治理准则，代价百万机床因缺润滑脂销毁，停产三天损失80万

二、当顾客投诉找不到责任人——工作准则该上场了

顾客投诉商品漏发，贩卖说仓库没贴标签，仓库怪物流没核查——这种踢皮球实质是工作准则含混。工作准则就是给每个岗位定“举动仿单”，明确三件事：

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● 你该干什么（例：仓管员发货前核验订单号+物品数目）  
● 干到什么程度（例：错发率≤0.5%/月）  
● 干不好会怎么（例：超标的扣绩效20%）  
工作准则落地三招：

岗位卡：前台桌上贴“访客招待五步法”（含防疫登记要求）
操作视频：新员工扫码看装备操作树模（比纸质手册效率高3倍）
红黄线清单：质检员必须拒收的10种缺陷（配图说明更加直观）


三、双标合璧实战案例：餐饮连锁的逆袭
某连锁面馆曾因卫生差被曝光，靠治理准则+工作准则翻身：
治理准则发力点
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食材溯源：要求供应商逐日上传检测报告 → 进销存系统自动拦阻无证商品  
清洁流程：制定《4小时消毒清单[](@replace=10001)》 → 冰箱把手/收银台每4小时酒精擦拭  
工作准则履行项
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厨师岗位：  
- 晨检记载体温（37.3℃以上即时调岗）  
- 调味料开封后贴日期标签（超48小时废弃）  
服侍员岗位：  
- 每桌配公筷（缺失率影响奖金）  
- 收餐后喷消毒液静置3分钟再擦  
终局：三个月后大众点评卫生分从3.2升至4.8，客流量翻倍

四、避坑指南：90%公司踩过这些雷
 准则离开业务
某厂给贩卖定“逐日拜访8顾客”，却未辨别新老开销者间距——员工为达标专挑近处老顾客混日子

破解法：制定准则前跟岗3天，记载事实工作痛点
 有准则无检讨
行政部贴了《聚首室采用标准》，但投影仪损坏率仍飙升——因未设“装备采用人具名确认”环节

破解法：中心准则配检讨表（例：装备采用前后照相留痕）
 赏罚机制错位
客服部考核“通话时长越短越好”，致使顾客症结未化解就挂线

优化方案：改为“首次化解率权重70%+通话时长权重30%”

我的血泪阅历
在制造业干过十年准则化，总结出双标落地的黄金公式：

1个中心：工作准则必须支持治理准则（如“成本把持治理准则”需要采购员工作准则中明确比价流程）

2个切忌：

切忌准则写满“制止”而少“怎么做”（把“不准用湿布擦电路”改成“断电后用干毛刷除尘”）
切忌五年不修订（每季度网络履行症结，每年升级版本）


中心数据：2025年长三角公司调研表现
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双标完善的公司：顾客投诉率下降52%  
新员工上手时间压缩至1.8天  
部门扯皮聚首递减70%  

最后说一句大瞎话：别迷信ISO认证那套模板！见过太多公司花几十万买证书，准则文件锁在柜子里落灰。真恰好用的准则每每就一页纸——把岗位最常出错的三个动作写清晰，比堆砌百页术语适用百倍。