家政服务员必知的20条职业守则

清晨五点，李阿姨蹑手蹑脚推开雇主家门，却因忘却换鞋踩脏了刚擦的地板——当月工资被扣200元。 家政行业看似浅易，实则处处是雷区。有人因给发烧宝宝物理降温获万元红包，有人却因误用84消毒液漂白真丝窗帘赔光半月工资。今天联合最新行业标准与真实案例，揭秘那些雇主相对不会明说却极为重要的职业守则。

一、根基篇：上岗必备红线

1. 身份健康双透明

• 身份核验：主动向家政机构和雇主供给身份证件、真实住址，填写登记表时谢绝任何虚伪内容
• 健康证实：
  按《家政服侍员体检基础名目》体检，有效期一年
  不一样岗位需履行较高体检准则（如母婴护理增强幽门螺杆菌检测）
  新冠疫情期间逐日测温，出现症状即时报备

2. 服侍资格可视化

• 入户前主动出示"安心码"供雇主扫码验证
• 工作证随身携带（含可扫码验真的二维码）
• 定期更新平台技巧证书（如育婴师/养老护理资格证）

血泪教训：王姐瞒哄高血压病史，照料老人时突然晕倒，被判赔3.8万元医疗费

二、场景篇：高频雷区破解指南

▍ 清洁工作三大禁忌

独特材质清洁口诀：
皮质沙发用专用保养剂（禁用酒精）
大理石台面避用酸性清洁剂
羊毛地毯只可局部干洗

▍ 照料服侍敏感点

• 婴幼儿护理：
  喂奶后必须拍嗝并右侧卧防呛奶
  擅自给发热婴儿酒精擦浴（可致中毒）
• 老人照护：
  帮助服药时核查药名剂量（需家属在场）
  擅自调整轮椅高度（易致跌倒）
• 餐食处理：
  生熟刀具严厉分开并消毒
  尝咸淡后直接喂食（传播幽门螺杆菌）

三、危急应答篇：突发状况处理手册

情形1：损坏雇主物品

黄金三步止损法：

1. 即时报备：现场照相并告知雇主/家政公司（瞒哄将视为盗窃）
2. 书面确认：签署《物品损坏确认单》明确责任
3. 协商抵偿：
   • 个别物品按折旧价抵偿
   • 可贵物品走家政责任险理赔

真实案例：张姐打碎青花瓷碗后主动承认，雇主感动免赔还涨薪

情形2：遭遇雇主不合理要求

维权准确姿势：

• 明确谢绝：对擦外窗、通高危电路等损害要求说"不"
• 留存佐证：灌音/谈天记载证实钳制行为（如"不擦窗就扣钱"）
• 紧迫告急：
  ① 拨打家政公司督导电话
  ② 报警110（波及人身损害时）

情形3：发现雇主家异样

必须即时举动的情形：

• 独居老人超过12小时未进食
• 幼儿误吞纽扣电池等异物
• 闻到自然气/煤气息

操作标准：先关总阀开窗→撤离到稳当区→再拨打120/119

行业数据警示

2025年家政胶葛报告表现：未持证上岗的服侍员投诉率高达个别工作职员的3.2倍。更惊心动魄的是：

• 因操作家电不当激发事变的案例中，78%波及未阅读仿单
• 疫情期间未标准佩带口罩的保洁员，交叉感染率达41%
• 掌握救命技巧的家政员薪资溢价35%（如海姆立克法、心肺复苏）

最后这句忠告请刻在心田：当雇主把家门钥匙交到你手中时，拜托的不只是房间整齐，更是一家人毫无防备的信任。那些费事的幸运心理，终会变成法庭上追悔莫及的泪水。

政令利好：2025年起持"家政服侍卡"从业可享意外险补贴（起源：《家政服侍业提质扩容落实见》2025版）

: 广州市国民政体派别网站《广州市家政从业职员岗前训之防疫指南》
: 临海市商务局《家政服侍业从业引诱性规》
: 家政服侍员服侍标准（2023版）
: 天下家政服侍准则化技巧委员会《家务服侍标准》