工商银行的企业文化：大象如何跳舞？

【文章开始】

你有没有想过，一家资产规模超过40万亿、员工总数超过40万人的“宇宙行”，到底是怎么运转的？它不像一家创业公司，船小好掉头。它更像一头巨象，那么，它的企业文化是什么？是严谨到刻板，还是创新有活力？今天，咱们就来聊聊这个看似有点“硬”，但其实特别有意思的话题——工商银行的企业文化。

一、工行文化的基石：“工于至诚，行以致远”是啥意思？

首先，得理解它的官方表述。工行的企业文化核心理念是 “工于至诚，行以致远”。这八个字，听起来有点文绉绻，但拆开看就明白了。

• “工于至诚”：这个“工”字，既是工商银行的“工”，也有“工匠精神”、下功夫的意思。“至诚”就是极端诚信、真诚。连起来就是，我们做一切事情，都是以最大的诚信和专业精神去干。这是对内和对外的根本。
• “行以致远”：这个“行”既是行动，也是银行的“行”。意思是通过扎实、稳健的行动，才能走得长远。不追求一时的风光，要的是基业长青。

所以，你可以把这八个字理解为工行的“初心”和“方法论”。但问题是，这么庞大的机构，怎么把这么虚的理念，落到每个员工、每个网点的具体行动上呢？这或许暗示着其背后有一套强大的制度和文化灌输体系在支撑。

二、文化不是口号：在工行工作到底是一种什么体验？

光有口号肯定不行。企业文化最终得体现在员工的行为和感受上。我问了几个在工行工作的朋友，他们的感受虽然因人而异，但有些点是共通的。

• “规矩”二字刻在DNA里：银行的业务就是和钱打交道，所以风险控制和合规操作是天条。在工行，各种流程、规定、检查非常之多。这会让新人觉得有点束手束脚，但时间长了你就会理解，这是保护客户资金安全、也是保护你自己职业安全的“护城河”。
• “稳定”与“担当”：作为国有大行，工行有一种天生的社会责任感和国家担当。比如在国家重大战略、普惠金融（支持小微企业）、乡村振兴这些方面，工行经常是冲在前面的。这种“国之大者”的使命感，是渗透在文化里的。员工也会觉得，自己的工作不仅仅是一份工，多少有点社会价值。
• “大”带来的双面性：平台大，资源多，能见到、学到的东西是很多小机构没法比的。但反过来，体系太庞大，层级感难免会强一些，个人的灵活性和创造性有时可能会被流程所稀释。不过话说回来，也正是这种“稳”，让客户觉得把钱放在这里，安心。

三、面对新挑战：老银行如何玩转新潮流？

现在科技发展多快啊，支付宝、微信支付各种金融科技公司搞得风生水起。工行这种“传统”大银行，就不怕被淘汰吗？它怎么应对？这就是考验企业文化韧性和适应性的关键时刻了。

工行的策略看起来是“既要……又要……”：

• 既要坚守传统的稳健和信用优势，这是它的老本行，绝对不能丢。
• 又要大力拥抱金融科技，搞数字化转型。你发现没，现在的工行APP功能越来越强大，体验也越来越好。背后就是巨大的投入和转型决心。

我查到一个数据，到2023年末，工行的金融科技人员好像有3万多人，这是一个非常惊人的数字，堪比一家大型科技公司。这说明什么？说明这头“大象”不仅在跳舞，还试图跳一支高科技的踢踏舞。虽然具体的转型阵痛和内部协调过程我们外人不得而知，但从结果看，它的步伐比我们想象的要快。

四、企业文化对普通客户来说，到底有啥用？

你可能觉得，企业文化是你们内部的事，跟我有啥关系？哎，关系大了去了。你去银行办业务，你的每一个体验，其实都是企业文化的最终体现。

• 你去网点办业务，柜员耐心又准确，这是“工于至诚”在操作层面的体现。
• 你申请贷款，流程规范、透明度高，没有乱七八糟的收费，这是“行以致远”在风险控制和诚信上的体现。
• 你的钱存在那里，无比放心，因为你知道它绝不会像一些小银行一样说没就没，这是“稳健”和“担当”带来的信任感。
• 你能在手机上轻松搞定绝大多数业务，这又是它拥抱创新、服务客户的文化在驱动。

所以，企业的文化，最终会变成你作为用户能感受到的温度、效率和安全感。

结语：文化是啥？是习惯，是空气

说了这么多，工商银行的企业文化到底是什么？我觉得，它已经不像是一些贴在墙上的标语了。它更像是一种深入骨髓的习惯和一种无处不在的空气。

它是一种在“稳”中求“进” 的智慧。一方面，用绝对的诚信和规矩，守住金融安全的底线；另一方面，又努力追赶时代，用科技让自己变得更灵活、更友好。这种巨大的平衡术，真的不是一般企业能玩得转的。

所以，下次当你路过那个黑色的工行Logo时，或许可以想到，它代表的不仅仅是一家银行，更是一套在巨大体量下形成的、独特的行为方式和生存哲学。这套哲学，让它走过了几十年，或许也能支撑它走向更远的未来。

【文章结束】